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은행들이 모바일 앱에 다양한 생활 서비스를 접목해 경쟁력을 강화하고 있다. 주요 은행 앱에서 모바일 신분증 서비스, 여권 재발급 신청, 분실물 신고, 예비군 훈련 일정 조회 등 다양한 기능을 제공하며, 공공서비스와 편의 기능을 통합하고 있다. KB국민은행, NH농협은행, 카카오뱅크는 모바일 신분증 서비스를 준비 중이며, 국민은행은 인천공항에서 얼굴 인식만으로 출국 가능한 '스마트 패스' 서비스를 제공하고 있다. 이러한 서비스 확장은 고객 이용률을 높여 은행의 플랫폼 경쟁력을 강화하려는 전략이다. 그러나 기능이 많아져 앱이 무거워지거나 편의성이 떨어질 수 있다는 점은 개선이 필요하다.
